Panaszkezelés folyamata

Tisztelt Ügyfelünk!

Köszönjük, hogy finanszírozásához BNP Paribas Csoport jelzáloghitel-specialistáját az UCB Ingatlanhitel Zrt-t választotta.

Számunkra kiemelt fontosságú, hogy szolgáltatásainkat, termékeinket az Ön megelégedettségére fejlesszük és alakítsuk
Amennyiben működésünk során minden igyekezetünk ellenére Önt sérelem érte, a következő lehetőségeket ajánljuk fel észrevételeinek benyújtására.

 

Központi Személyes Ügyfélszolgálat:
Cím: 1138 Budapest, Dunavirág utca 2-6., 1. épület, 6. emelet

 

Panaszkezelés és bejelentés:
Hétfő: 8:00-20:00
Kedd - Péntek: 8:00-16:00

 

Központi Telefonos Ügyfélszolgálat:
Tel: +36 1 238 98 00 (4-es menüpont)
Fax: +36 1 238 98 01


Panaszkezelés és bejelentés:
Hétfő: 8:00-20:00
Kedd - Péntek: 8:00-17:00

Amennyiben Ön közvetlenül a Központi Panaszkezelési Osztályhoz kíván fordulni, bejelentését írásban, a következő levelezési vagy elektronikus címen várjuk:


Levélcím: UCB Ingatlanhitel Zrt., Központi Panaszkezelési Osztály, 1399 Budapest Pf.: 722.
E-mail: panaszkezeles@ingatlanhitel.hu (Felhívjuk figyelmét, hogy az Ön biztonsága érdekében válaszunkat minden esetben postai úton kézbesítjük.)

 

Észrevételek, kifogások kezelésének folyamata:


Személyes ügyintézés során kérdéseit tanácsadónknak teheti fel, aki válaszaiban köteles teljes körű szakmai tájékoztatásra törekedni. Amennyiben a szóbeli tájékoztató mégsem volt kielégítő, kérjük, ennek tényét írásban jelezze központunknak.
UCB Ingatlanhitel Zrt.-nél Központi Panaszkezelés működik, ahol a felmerülő problémák megoldását centralizáltan és szakszerűen végzik kollégáink. A hozzánk érkező észrevételek átfogó vizsgálaton mennek keresztül, melynek eredményéről minden esetben írásban tájékoztatjuk Önt.

Az ügyfélpanaszok pontos kivizsgálásához a következő információkra, dokumentumokra van szükségünk:

  • Személyes adatok (név, cím, egyéb elérhetőség; telefonszám), ügylet azonosító szám.
  • Írja le az észrevételét (kifogásolt eseményt, lehetőleg minél részletesebben).
  • Kérjük, az érintett ügylet kapcsán Ön birtokában lévő dokumentumok másolatát küldje meg részünkre.


Milyen lehetőségei vannak, ha válaszunk nem kielégítő az Ön számára?

Természetesen elsődleges célunk, hogy az Ön számára is megnyugtató módon tudjuk lezárni a felmerült panaszügyeket. Ezért kérjük, hogy elsősorban Központi Panaszkezelési Osztálynak jelezze azon észrevételeit is, ha válaszunkat nem tartja kielégítőnek.

 További jogorvoslati lehetőségek:

  • Pénzügyi Szervezetek Állami Felügyelete (1013 Budapest, Krisztina krt. 39. Levélcím: 1535 Budapest, 114., Pf.: 777., www.pszaf.hu)
  • Megyei Békéltető Testületek: Az UCB Ingatlanhitel Zrt. székhelye szerinti Békéltető Testület neve és címe: Budapesti Kereskedelmi és Iparkamara Mellett Működő Budapesti Békéltető Testület, 1016 Budapest, Krisztina krt. 99. Levélcím: 1253 Budapest, Pf.: 10., www.bkik.hu) 
  • Gazdasági Versenyhivatal: (1054 Budapest, Alkotmány u.5. Levélcím: 1245 Budapest, 5. Pf..: 1036., www.gvh.hu)
  • Bíróság: Keresettel a területileg illetékes bírósághoz fordulhat (www.birosag.lap.hu).


A különböző testületek és hatóságok, illetve bíróságok igénybevételével, részletes eljárási szabályaival, eljárási költségeivel kapcsolatos információk tekintetében az eljáró testületek, hatóságok, illetve bíróságok adnak felvilágosítást.  

Panaszkezeléssel kapcsolatban a Pénzügyi Szervezetek Állami Felügyeletének
weboldalán is tájékozódhat, melyet itt érhet el.